1. OPĆENITO
Opći uvjeti poslovanja mrežne trgovine www.lycon.si pripremljeni su u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2) i uz poštovanje međunarodnih pravila za poslovanje na mreži.
Mrežnom trgovinom www.lycon.si upravlja društvo Estrada storitve d. o. o. kao ponuđač.
Ovi opći uvjeti obvezuju korisnika od trenutka ulaska u ovu mrežnu trgovinu. Smatra se da je korisnik kod svakog ulaska u mrežnu trgovinu www.lycon.si odnosno kod svake obavljene transakcije upoznat s cjelokupnim sadržajem općih uvjetima te je s tim općim uvjetima suglasan, bez bilo kakve zadrške.
Mrežna trgovina posluje 24 sata na dan, svih dana u godini. Ponuđač zadržava pravo da bez razloga, na određeno ili neodređeno vrijeme, ograniči ili potpuno zaustavi prodaju nekih ili svih proizvoda, a također da na određeno ili neodređeno vrijeme ograniči ili potpuno zaustavi pristup mrežnoj trgovini. Ponuđač ne preuzima nikakvu odgovornost za eventualne probleme korisnika prilikom uporabe mrežne trgovine, bez obzira na razlog. Ponuđač isto tako ne preuzima nikakvu odgovornost ili posljedice zbog zlouporabe mrežne trgovine, zbog njezina nefunkcioniranja kod pada informacijske ili električne mreže ili zbog drugih tehničkih problema odnosno kvarova.
2. NAČINI PLAĆANJA
Plaćanje debitnom ili kreditnom karticom
Ponuđač omogućuje plaćanje MasterCard (Maestro) i VISA te Diners karticama. Kad obavite plaćanje debitnom odn. kreditnom karticom, vaša narudžba bit će obrađena odmah nakon uspješne transakcije. U tom slučaju vaša narudžba bit će predana dostavnoj službi u skladu s navedenim uvjetima kod predavanja narudžbe.
Plaćanje po predračunu – bankovnom doznakom. Naručena roba bit će otpremljena ako uplata bude primljena u roku od 3 dana od predavanja mrežne narudžbe.
3. CIJENE
Sve cijene u mrežnoj trgovini su u eurima i uključuju 25% PDV-a (porez na dodanu vrijednost).
Za sve narudžbe vrijede trenutne cijene. Kod kupnje ćemo u obzir uzeti cijenu koja vrijedi prilikom predavanja narudžbe.
U slučaju da je kupac porezni obveznik u drugoj državi članici EU i registriran je za svrhe PDV-a u svojoj državi, ima pravo na kupnju bez PDV-a samo uz prethodno posebno odobrenje ponuđača.
Ponuđač pridržava pravo na promjene mrežnih cijena bez prethodne obavijesti.
4. AKCIJE I POPUSTI
Rokovi valjanosti akcijske ponude vrijede do opoziva. Prilikom kupnje u slučaju akcije vrijede cijene u trenutku potvrđivanja narudžbe. Ponuda vrijedi do opoziva.
Korisnici mrežne trgovine mogu kupovati proizvode po akcijskim cijenama i cijenama s popustima. Različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Isto tako će kod svakog proizvoda na kojega se odnosi akcija ili cijena s popustom biti jasno definirani također uvjeti sudjelovanja.
Promocijski kodovi za popust
Kao način posebne promocije korisnici određene proizvode mogu također kupovati pomoću promocijskih kodova s popustom, koje dobiju na različite načine (preko SMS-a, na letcima, na društvenim mrežama…). Promocijski kod donosi različite pogodnosti kod kupnje i vremenski je ograničen. Kodovi i pravila uporabe bit će jasno definirani na mreži tijekom njihove valjanosti. Unos koda bit će omogućen kod kupnje svakog proizvoda tijekom trajanja promocije.
5. PRIVATNOST I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Ponuđač se obvezuje da će štititi korisnikovu privatnost. Svi osobni podaci korisnika mrežne trgovine su povjerljivi i ni u kom slučaju neće biti posredovani trećim osobama, osim u slučajevima kod kojih je to određeno zakonom.
Većinu stranica u našoj mrežnoj trgovini možete posjetiti bez otkrivanja svojih osobnih podataka, na primjer imena, adrese i adrese elektroničke pošte. Ipak, neke informacije dobivamo automatski, korištenjem kolačića i standardnih alata u mrežnoj industriji. Korištenje kolačića ponuđaču omogućuje da prepozna vašu IP adresu, vrstu preglednika koji koristite i vašu opću aktivnost na mreži. Ako na svom računalu isključite kolačiće, kupnju u mrežnoj trgovini neće biti moguće obaviti.
Da biste mogli kupovati u našoj mrežnoj trgovini trebamo vaše osobne podatke. Podatke koje ćete nam posredovati ne otkrivamo trećim osobama, osim u svrhe potvrđivanja valjanosti kupnje platnom karticom, dostave proizvoda, marketinga i promocije. Ponuđač izvodi sve potrebne mjere za zaštitu povjerljivosti osobnih podataka.
Za zaštitu osobni podataka odgovoran je također sam korisnik, i to tako da se pobrine za sigurnost svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajućom programskom (protuvirusnom) zaštitom svog računala.
6. NARUČIVANJE
OBRADA NARUDŽBE
Ponuđač će aktivnostima potrebnim za izvedbu dobivene narudžbe krenuti odmah po primitku narudžbe.
ODBIJANJE NARUDŽBE
Narudžba za koju se u procesu kupnje utvrdi da se ne može izvesti pod navedenim uvjetima odnosno s podacima korisnika kojima ponuđač raspolaže, odbija se. Korisnik ne može zahtijevati ispunjenje takve narudžbe.
ČUVANJE NARUDŽBE
Predana elektronička narudžba odn. sklopljeni ugovor o kupnji pohranjen je u sjedištu ponuđača. Korisnik sve svoje narudžbe može pratiti na svom profilu.
ODUSTAJANJE OD KUPNJE I POVRAT ROBE TE NEPREUZIMANJE ROBE
Kupac može, u skladu s člankom 43. Zakona o zaštiti potrošača, u roku od 15 dana po primitku robe ponuđača pismeno obavijestiti o odustajanju od ugovora odn. narudžbe, i to na adresu e-pošte: info@lycon.si, bez potrebe da navodi razlog za svoju odluku.
Svi troškovi nepreuzete robe odnosno povrata robe ponuđaču (kao npr. troška slanja odn. poštarine, trošak bankovne transakcije povrata iznosa kupnje) terete kupca.
Kod povrata proizvodi moraju biti neotvoreni, neupotrijebljeni, neoštećeni, količinski nepromijenjeni i u originalnoj ambalaži. Povratu robe mora se priložiti kopija računa za robu i ispuniti obrazac s osobnim podacima i brojem transakcijskog računa na koji kupac želi primiti povrat iznosa kupnje.
Kupac mora vratiti robu ponuđaču u roku od 15 dana od izvršenog odustajanja od ugovora, i to na adresu: Estrada storitve d.o.o., Luize Pesjakove ulica 9, 1000 Ljubljana.
Ponuđač kupcu vraća iznos kupnje umanjen za gore navedene troškove (kao npr. trošak poštarine, bankovne transakcije povrata iznosa kupnje) pod uvjetom da vraćeni proizvodi nisu bili otvoreni, korišteni, oštećeni ili količinski promijenjeni te je kupac kod vraćanja proizvoda priložio odgovarajuće ispunjeni obrazac najkasnije u roku od 15 dana od primitka vraćene pošiljke.
7. DOSTAVA ROBE
Dostava
Obrađene narudžbe, primljene do 9 sati, ponuđač u pravilu otprema još isti dan. Narudžbe primljene nakon 9 sati u pravilu se pripremaju i otpremaju sljedeći radni dan. U slučaju povećanog opsega narudžbi, rok otpreme se može produljiti.
Subotom, nedjeljom i praznicima te na druge neradne dane, otprema robe se ne izvodi.
Imajte na umu da je za dostavu pošiljke isto tako potrebno određeno vrijeme. Vrijeme dostave za većinu pošiljki traje 3 radne dane, pri čemu se ono zbog različitih uzroka na koje ne možemo utjecati (kvarovi, nesreće, pogreške, situacija na cesti, viša sila…) produljuje.
Stroškovi dostave u Sloveniji
Ugovorni partner za isporuku pošiljaka je DPD. Trošak slanja naručene robe obračunava se automatski na kraju kupnje, ovisno o težini naručenog paketa.
8. REKLAMACIJE ZBOG OŠTEĆENJA
Svi proizvodi su prije slanja brižljivo pregledani i poslani neoštećeni. Vaše proizvode ćemo zapakirati u primjerenu ambalažu za dostavu, da bi do vas došli neoštećeni i u originalnoj ambalaži.
Primljenu robu odmah pregledajte. Kupac ima pravo da u skladu s člankom 37. Zakona o zaštiti potrošača, u slučaju eventualnog oštećenja na proizvodu, koje je nastalo tijekom transporta, odmah odbiti pošiljku kuriru koji je robu dostavio odnosno ne preuzeti pošiljku. S kurirom ste dužni ispuniti i potpisati reklamacijski zapisnik koji je podloga za rješavanje reklamacije. Na temelju toga ćemo vam oštećeni proizvod zamijeniti novim. O podnošenju reklamacije zbog oštećene robe odmah nas obavijestite na elektroničku adresu: info@lycon.si
9. KRIVO POSLANA ROBA
Primljenu robu odmah pregledajte. Ako je kupac u poslanom paketu primio krivu robu, o tome najkasnije u 3 dana nakon preuzimanja mora obavijestiti ponuđača na adresu elektroničke pošte info@lycon.si
Na temelju odgovarajuće obavijesti ponuđač će kupcu u najkraćem mogućem roku proizvod zamijeniti odgovarajućim, ali tek nakon primitka neoštećenog i nepromijenjenog proizvoda, koji mu je u tom slučaju kupac najprije dužan vratiti
10. SIGURNOST
Kupnja i plaćanje putem mrežne trgovine sigurno je.
Sve novčane transakcije obavljene u mrežnoj trgovini zaštićene su protokolom Secure Sockets Layer (SSL) i protokolom sigurnog šifriranja podataka.
Sva plaćanja obavljena platnom karticom su zbog vaše sigurnosti obrađena u realnom vremenu, trenutačnim provjeravanjem podataka u bankama. Plaćanje možete obaviti platnom karticom (Maestro, Activa Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron, Diners Club).
Svi podaci koje nam posredujete šifrirani su pomoću tehnologije za šifriranje podataka SSL. Taj napredni postupak šifriranja podataka onemogućuje presretanje osobnih podataka. Osobni podaci se u kodiranom obliku prenesu s vašeg računala u autorizacijski poslužitelj banke i ne pohranjuju se u poslužitelju ponuđača. Ako želite provjeriti je li vaš preglednik tijekom plaćanja u sigurnom načinu, potražite ikonu ključanice u donjem uglu ili na kraju retka s naslovom u pregledniku.
11. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
Sva prava mrežne trgovine ponuđača su pridržana. Svi tekstovi, slike, grafike, zvučne datoteke, animacije, videosnimke i njihove izvedenice u mrežnoj trgovini predmet su zaštite autorskih prava i intelektualnog vlasništva. Nijedan dio mrežne stranice ili njenih predmeta nije dopušteno kopirati za komercijalnu uporabu ili distribuciju, a također ih nije dopušteno mijenjati ili ponovno objavljivati na drugim mrežnim mjestima. Ovo mrežno mjesto može također sadržavati slike, za koje je ponuđač dobio pravo na uporabu, ali su zaštićene autorskim pravima trećih osoba.
Ponuđač ni pod kojim uvjetima nije odgovoran za bilo koje poveznice koje nisu dio ovog mrežnog mjesta, ili bilo koja druga mrežna mjesta koja jesu ili nisu povezana s ovim mrežnim mjestom. Ponuđač odbija svaku odgovornost za pravilnost bilo kakvih podataka koji su dostupni na ovim povezanim stranicama i bilo kojih proizvoda ili usluga koji su na raspolaganju na ovim mrežnim mjestima.
12. POGODNOSTI ZA ČLANSTVO
Prijavom odn. registracijom u našoj mrežnoj trgovini postat ćete njeni članovi, a time stječu pravo na sljedeće pogodnosti:
- prilikom naručivanja ne trebate više posredovati svoje podatke jer su oni već pohranjeni,
- imate mogućnost pregleda prošlih kupnji,
- ako ste prijavljeni na dobivanje e-novosti, kontinuirano ćete biti obavještavani o novostima i našoj akcijskoj ponudi.
13. PRITUŽBE I SPOROVI
Ponuđač poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Prigovore, napomene ili druge zahtjeve korisnici mogu poslati elektroničkom poštom na info@lycon.si ili običnom poštom na adresu: Estrada storitve d.o.o., Luize Pesjakove ulica 9, SI-1000 Ljubljana.
Ponuđač se obvezuje da će najkasnije u 5 radnih dana kupcu potvrditi da je pritužbu dobio i obavještavat će ga o postupku obrade. Ponuđač će nastojati mirno riješiti eventualni spor.
14. PODACI O PONUĐAČU
Estrada storitve d.o.o.
Luize Pesjakove ulica 9
SI-1000 Ljubljana
ID za PDV: SI 78170915
T +386 51 304 400
info@lycon.si
